Публичная оферта


Публичная оферта оказания услуг сетей передачи данных физическим лицам

Совместное предприятие в форме общества с ограниченной ответственностью «SARKOR-TELEKOM», именуемое в дальнейшем Провайдер, действующего на основании Лицензии выданной Государственным комитетом Связи, Информатизации и Телекоммуникационных технологий АА № 0005929 от 30.08.2016г. на проектирование, строительство, эксплуатацию и оказание услуг сетей передачи данных, настоящим предоставляет физическим лицам (акцептирующим) настоящую оферту на нижеследующих условиях.

 

1.Общие положения.

 

1.1.1 Настоящие Условия в соответствии со ст. 369 Гражданского кодекса РУз являются публичной офертой (предложением), содержащей существенные условия договора на оказание и использование Услуг Провайдера в адрес физических лиц.
1.1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты являются любые действия по выполнению указанных в данной оферте условий, в т. ч. регистрация в качестве Абонента Провайдера, оплата Услуг предусмотренным настоящей офертой способом, а также иные аналогичные действия, подтверждающие намерения лица пользоваться Услугами.
1.1.3. С момента совершения акцепта Абонент считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей офертой и в соответствии с Гражданским Кодексом РУз считается вступившим с Провайдером в договорные отношения в соответствии с настоящими Условиями.
1.1.4. Провайдер, заключая договор, руководствуется презумпцией наличия у Абонента необходимых навыков для работы на персональном компьютере, а также навыков для работы в сети Интернет.
1.2. В настоящей публичной оферте используются следующие понятия:
"Услуги" - услуги служб передачи данных, в том числе Интернет;
"Провайдер" - юридическое лицо, оказывающее услуги сетей передачи данных на основании соответствующих лицензий;
"Абонент" - пользователь услугами, физическое лицо, с которым заключён договор об оказании таких услуг, с выделением для этих целей уникального номера идентификации;
"Пользовательское оборудование, оконечное оборудование" - технические средства для передачи и/или приёма сигналов по линиям связи (компьютер, сетевой кабель и пр.), расположенные в жилом помещении Абонента;
"Интернет" - глобальное добровольное, независимое объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных физических и юридических лиц;
«Сеть Sarkor» - сеть передачи данных СП ООО «Sarkor-Telekom»;
«Сеть ADSL» - англ. AsymmetricDigitalSubscriberLine — (асимметричная цифровая абонентская линия) — модемная технология, в которой доступная полоса пропускания канала распределена между исходящим и входящим трафиком асимметрично.
«Сеть FTTx» - (англ. fibertothe x — оптическое волокно до точки X) — это общий термин для любой телекоммуникационной сети, в которой от узла связи до определенного места (точка X) доходит волоконно-оптический кабель.
"Авторизация" - процесс регистрации (представления) Абонента в базе данных (биллинге) Провайдера, путем ввода уникальных номеров  идентификации, для получения доступа к услугам;
"Трафик" - объём информации, передаваемой через компьютерную сеть за определённый период времени;
«Спам» - массовая рассылка коммерческой, политической и иной рекламы (информации) или иного вида сообщений лицам, невыражавшим желания их получать;
"Официальный сайт Провайдера" - информационный ресурс СП ООО «SARKOR-TELEKOM», расположенный по адресу www.sarkor.uz;
"Номер лицевого счёта Абонента" - уникальный идентификационный номер Абонента, расположенный в базе данных Провайдера, имеющий постоянный характер в течение всего периода оказания услуг;
"Лицевой счет Абонента" - персональный счет Абонента, отражающий учёт финансовых сведений о поступлении средств от Абонента и их расходовании Абонентном. Страница лицевого счёта располагается в Персональном кабинете абонента. Вход в Персональный кабинет располагается на официальном сайте Провайдера.
"Зона ответственности Провайдера" - технические средства и линейно кабельное хозяйство до места подключения пользовательского оборудования, находящиеся во владении и под управлением Провайдера;
«Дополнительные услуги» - услуги, подключаемые помимо основной услуги «Интернет» по письменной заявке Абонента или заявке, сформированной через Персональный кабинет («Телефония», «Динамический DNS» и др.). Подробное описание и условия пользования Дополнительными услугами размещаются на Официальномсайте Провайдера или в Персональном кабинете Абонента;
"Установочная дата" - день месяца, соответствующий дате первого совершенного соединения с сетью Интернет;
«Расчетный период» - срок действия Абонентской платы со дня установочной даты, установленной тарифным планом Абонента.
"Абонентская плата" - установленная тарифным планом сумма, списываемая c лицевого счета абонента 1(один) раз в расчетный период. Списание происходит в день, являющийся установочной датой;
"Логин" - имя Пользователя, которое используется для уникальной идентификации конкретного пользователя в системе, состоит из букв и/или цифр;
"Пароль" - уникальный идентификационный код Абонента, который используется им для входа в систему. Пароль абонента генерируется Провайдером в момент заключения договора и может быть изменен в последствии Абонентом;
"Персональный кабинет" - web-страница на сайте Провайдера, содержащая статистическую информацию об объеме полученных услуг и текущем состоянии Лицевого счета Абонента и позволяющая управлять дополнительными услугами оказываемыми Провайдером. Вход в персональный кабинет осуществляется при помощи активации Логина и Пароля;
"Жилое помещение абонента" - квартира или дом Абонента, в котором устанавливается подключение к сети Интернет по договору и расположенное по адресу, указанному в Приложении №1  к договору;
"Служба информационно-технической поддержки" - служба, предоставляющая круглосуточную техническую и информационную поддержку Абонентам Провайдера по телефонам № 1220000, 1221111;
«Публичная оферта» - настоящий документ, содержащей существенные условия договора на оказание и использование Услуг Провайдера физическим лицам, имеющий  силу договора, опубликованный в сети на официальном сайте Провайдера, расположенного по адресу www.sarkor.uz;
«Акцепт оферты» - полное и безоговорочное принятие оферты путем подписания Абонентом договора с СП OOO «SARKOR-TELEKOM» на оказание услуг сетей передачи данных физическим лицам.

2.Предмет договора.

 

2.1.  Провайдер предоставляет Абоненту для домашнего пользования услуги высокоскоростного доступа в сеть Интернет (сеть «ADSL», сеть «FTTx») перечисленные в Приложении №1 к договору, а Абонент оплачивает и потребляет предоставляемые услуги в соответствии с условиями договора.
2.2. На период оказания услуг по договору Провайдер при необходимости передает Абоненту во временное пользование необходимое для подключения к сети Интернет оборудование и материалы в исправном состоянии. В случае расторжения Договора, Абонент возвращает Провайдеру оборудование и материалы в том состоянии, в каком его принял, с учетом естественного износа. При возврате оборудования и материалов абонентом, демонтаж кабеля производится исключительно специалистами провайдера, а возврат модемов и Wi-fi роутеров осуществляется абонентом самостоятельно в офисе компании.
2.3. Передача оборудования Абоненту, его возврат Провайдеру или замена осуществляются по двухстороннему Акту.
2.4. В случае наличия у Абонента собственного телекоммуникационного оборудования, пригодного для полноценного пользования Услугами " Провайдера" по технологиям ADSL и FTTx, пункты 2.2. и 2.3. теряют свою силу.
2.5. В случае отсутствия на оборудовании у абонента работоспособной сетевой карты, для абонентов, подключенных по сети «FTTx», абонент самостоятельно обеспечивает ее установку на свой компьютер за свой счет до момента подключения к сети Интернет.
2.6. В рамках Договора Провайдер также предоставляет Абоненту, по его письменной, либо сформированной через Персональный кабинет заявке, дополнительные услуги.
2.7. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты являются любые действия по выполнению указанных в данной оферте условий, в т. ч. Авторизация в качестве Абонента в сети Sarkor.
 

3.Оплата услуг и порядок их оказания.

 

3.1. Абонент оплачивает услуги Провайдера согласно выбранному тарифному плану, указанному в Приложении №1 к договору по тарифам, опубликованным на официальном сайте Провайдера. Все тарифы на услуги указываются в долларах США и включают в себя все налоги и сборы, действующие на момент оплаты.
3.2. Оплата за услуги по договору производится посредством приобретения и активизации Интернет-карт или иных авторизированных платежных систем и/ или касс Провайдера в национальной валюте Республики Узбекистан – Сум, с перерасчетом в доллары США по курсу Центрального банка Республики Узбекистан на день активизации Интернет-карт или поступления платежа через платежную систему.
3.3. Денежные средства Абонента, списываемые с Лицевого счета Абонента в качестве оплаты за услуги, указываются в долларах США и включают в себя все налоги и сборы, действующие на момент оплаты.
3.4. Цена услуг, предоставляемых Провайдером по договору, рассчитывается исходя из перечня выбранных Абонентом услуг согласно Приложению №1 и выбранного Абонентом тарифного плана и состоит из:
3.4.1. единовременного платежа;
3.4.2. ежемесячной абонентской платы за потребляемые услуги.
3.5. Оплата единовременного платежа осуществляется одновременно с заключением договора. Единовременный платеж состоит из регистрационной платы за подключение и оплаты за оборудование  (при подключении с оборудованием от компании) и Абонентской платы за пользование услугами в первый месяц. В случае, если Абонент  не произвел авторизацию в течение первого расчетного периода, то списание внесенной абонентской платы за первый месяц производится на 30-й день с момента заключения договора.
3.6. Абонентская плата вносится Абонентом до начала следующего расчетного периода в форме 100% предоплаты.
3.7. Абонентская плата списывается Провайдером ежемесячно в установочную дату, (кроме случаев использования Абонентом дополнительной услуги «Новый месяц») независимо от фактического использования Абонентом оказанных услуг за текущий месяц, за исключением следующих случаев:
  • расторжения договора в связи с невозможностью оказания услуг по вине Провайдера;
  • в течение срока использования услуги резервирования.
Возврат внесенных Абонентом денежных средств в данных случаях производится согласно акту, подписанному сторонами и при обязательном подтверждении внесенной оплаты (чек, квитанция, карточка оплаты).
3.8. Если на установочную дату на Лицевом счете Абонента не сформировалась полная сумма ежемесячной абонентской платы, то Провайдер блокирует доступ к услуге.
3.9. Если Абонент в течение 14 дней текущего месяца не внес абонентскую плату, то Провайдер может в одностороннем порядке расторгнуть договор, отключить Абонента от сети и удалить точку доступа. Ранее переданное Абоненту оборудование подлежит возврату в порядке, установленном п.2.2. и  п.2.3., в срок не позднее 5 (Пяти) банковских дней со дня расторжения договора.
3.10. Предоплата следующего расчетного периода пользования услугами может производиться Абонентом в любой день текущего расчетного периода.
3.11. Датой начала пользования услугой считается первый успешный вход – авторизация Абонента.
3.12. В случае превышения лимита трафика, установленного тарифным планом, Абонент оплачивает за каждый 1Мб сверх лимита по тарифам указанного плана.
3.13. Положительный остаток между внесенным Абонентом депозитом за сверхлимитный трафик и фактической суммой его потребления на последний день расчетного периода засчитывается в счет абонентской платы за следующий расчетный период, а в случае расторжения договора возвращается Абоненту, согласно подписанному двустороннему акту сверки взаиморасчетов, а также при наличии подтверждения внесенной оплаты (чек, квитанция, карточка оплаты).
3.14. Доступ Абонента к услуге интернет, телефонии и всех других дополнительных услуг, после выработки лимита трафика, установленного выбранным Абонентом тарифным планом, предоставляется у ADSL абонентов - при положительном балансе, у FTTx абонентов – при наличии на его лицевом счете суммы, не менее чем 1 (Один) доллар США.
3.15. Услуги, оказанные Провайдером Абоненту, считаются надлежащим образом оказанными и принятыми на последний день расчетного периода, если Абонент не предъявил обоснованную письменную претензию в установленном договором порядке.
3.16. Смена тарифного плана Абонента осуществляется через Персональный Кабинет не позднее, начала следующего расчетного периода;
3.17. В случае необходимости Абонент может приостановить использование услуг Провайдера через Персональный кабинет, либо путем обращения в офис Провайдера, не позднее, чем за 2 (Двое) суток до начала следующего расчетного периода. Это позволит Абоненту приостановить пользование услугой, с сохранением в период резервирования за собой порта и своих реквизитов в базе данных Провайдера. Максимальный срок резервирования порта составляет 2 (Два) месяца. Если по истечении 2 (Двух) месяцев с момента резервирования Абонент в письменном виде не изъявил желание возобновить услугу и/или не оплатил абонентскую плату, то Договор считается расторгнутым. Оплата за услугу резервирования производится в порядке предварительной оплаты до установочной даты каждого резервируемого месяца из расчета 6 (Шесть) долларов США за один месяц резервирования.
3.18. Все суммы, предоставляемые Абоненту в ходе рекламных акций, добавленные в виде бонусов от Провайдера могут быть израсходованы только на оплату услуг Интернет и при расторжении договора не выплачиваются Абоненту в денежной форме.

 

4.Права и обязанности сторон.

 

                4.1. Провайдер обязуется:

4.1.1. подключить Абонента в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента заключения договора;
4.1.2. предоставлять Абоненту услуги доступа в сеть Интернет с использованием динамического, действительного для работы в сети Интернет IP-адреса, и в соответствии с условиями, описанными в договоре;
4.1.3. уведомлять Абонента на официальном сайте Провайдера о сроках начала и продолжительности проведения профилактических и плановых ремонтных работ, которые могут привести к нарушению нормального режима предоставления услуг, не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до их начала;
4.1.4. не допускать отказа в предоставлении услуг свыше 36 (Тридцати шести) часов суммарно в месяц;
4.1.5. в соответствии с п. 2.2 Договора, обеспечить исправность передаваемого Абоненту оборудования, необходимого для подключения к Сети Sarkor.
4.1.6. предоставить Абоненту возможность получения бесплатных телефонных консультаций Службы информационно- технической поддержки.
                4.2. Провайдер имеет право:
4.2.1. не предоставлять услугу до внесения Абонентом 100% предоплаты единовременного платежа и абонентской платы;
4.2.2. в одностороннем порядке отказать Абоненту в выполнении работ по подключению и в предоставлении услуг, если в заявке  на подключение, полученной от Абонента, содержится недостоверная информация;
4.2.3. в одностороннем порядке изменять действующие и вводить новые тарифы, предварительно уведомив об этом Абонента за 10 (Десять) дней до их введения, путем размещения информации на официальном сайте Провайдера;
4.2.4. прекратить предоставление услуг Абоненту с расторжением договора в одностороннем порядке случаях:
  • нарушения пользователем условий договора и приложений к нему;
  • любых действий Абонента, повлекших за собой сбой в работе сети Провайдера;
  • рассылки абонентом спама;
  • нарушения Абонентом Правил пользования услугами, публикуемых на официальном сайте Провайдера;
  • отсутствия оплаты за оказываемые Провайдером услуги, в сроки установленные договором;
  • использования получаемых услуг или переданного оборудования в незаконных или коммерческих целях (с целью извлечения прибыли);
  • использования услуги при организации локальных сетей с соединением между собой двух или более компьютеров, расположенных вне жилого помещения абонента;
  • использования услуги при организации пунктов коллективного пользования («Интернет-клубов», «Интернет-кафе», любых учебно-образовательных центров и т.п.);
  • при использовании получаемых услуг не в домашних условиях;
  • совершения Абонентом действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсам сетей и последующего использования такого доступа.
4.2.5. по своему усмотрению давать Абоненту бонусы или скидки в рамках предоставляемых услуг в течении срока действия  договора, а также предоставлять скидки на абонентскую, либо регистрационную плату;
4.2.6. отказать в передаче любой информации, распространение которой нарушает законодательство Республики Узбекистан;
4.2.7. передавать Абоненту любую информации относящуюся к деятельности Провайдера, Абонента и оказываемым Услугам;
4.2.8. блокировать доступ Абонента в Сеть Sarkor по запросу правомочных органов;
4.2.9. предпринимать действия направленные на обеспечение безопасности и стабильности функционирования Сети Sarkor. Эти действия включают в себя, но не ограничиваются блокированием портов, фильтрацией трафика, кэшированием и ограничением скорости передачи данных.
4.3. Абонент обязуется:
4.3.1. представить следующие документы, необходимые для подключения к сети Провайдера:
  • документ, удостоверяющий личность абонента с пропиской (постоянная или временная) по месту подключения, либо документ, подтверждающий право владения помещением или договор аренды/найма помещения, либо письменное согласие владельца жилого помещения;
4.3.2. обеспечить доступ специалистов Провайдера или его уполномоченных представителей на место установки оборудования  для проведения подключения, технического обслуживания и плановых профилактических работ в рабочее время Провайдера;
4.3.3. пользоваться оборудованием и материалами Провайдера, переданных Абоненту, с соблюдением правил его эксплуатации.
Нарушением этих правил считается:
  • не обеспечение сохранности оборудования и материалов;
  • нарушение физической конструкции оборудования;
  • поломка оборудования в результате некорректной работы электросети в жилом помещении Абонента;
  • нарушение программного обеспечения, изначально заложенного в функции оборудования.
4.3.4. произвести авторизацию в сети не позднее 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента передачи подтверждения Провайдером о готовности линии к оказанию услуг.
4.3.5.     оплачивать предоставляемые услуги в сроки, установленные договором и Приложениями к нему;
4.3.6. не наносить передаваемой и принимаемой информацией экономический, политический и другой вред государству, юридическим и физическим лицам, не использовать каналы и средства связи для распространения порнографической продукции и информации, носящей компрометирующий и порочащий государство, юридические и физические лица характер;
4.3.7. не использовать услуги в незаконных и коммерческих целях (с целью извлечения прибыли);
4.3.8. в случае использования услуги для деятельности Интернет-кафе, Интернет-клуба и т.п. в 2-дневный срок предоставить Провайдеру соответствующую лицензию и другие необходимые документы, а также перезаключить договор по установленной Провайдером для такого использования форме с момента фактического коллективного использования либо прекратить такое использование и в тот же срок оплатить Провайдеру стоимость фактически использованных коллективных услуг по тарифам, установленным Провайдером, а также штраф в том же размере;
4.3.9. в случае расторжении договора произвести взаиморасчёты с Провайдером, вернуть оборудование в исправном состоянии и подписать Акт приема передачи оборудования в офисе Провайдера в срок до 5 (Пяти) банковских дней, подключении по ADSL технологии;
4.3.10. вернуть переданное Абоненту оборудование Провайдера путем предоставления в рабочее время Провайдера доступа специалиста Провайдера в жилое помещение абонента для демонтажа оборудования в день расторжения договора, при подключении по FTTB технологии;
4.3.11. оплатить возникшую за период неактивности задолженность в соответствии с п.п 3.6 и 3.7 Договора;
4.3.12. не предпринимать действий, направленных на снижение качества работы или повреждение сетей телекоммуникаций;
4.3.13. в случае утери Абонентом уникальных идентификационных данных или логина/пароля, немедленно, но не позднее 24 (Двадцати четырёх) часов с момента утери, в письменной форме подать заявление на их восстановление/смену. В заявлении Абонент должен указать свою фамилию, имя, отчество и номер своего лицевого счёта;
4.3.14. немедленно обращаться в Службу информационно-технической поддержки при возникновении неполадок и/или отсутствии доступа к надлежаще оплаченным услугам, с фиксированием фамилии специалиста, принявшего такое обращение, даты, времени обращения и номера технической заявки.
4.3.15. регулярно проверять наличие изменений условий договора на официальном сайте Провайдера. Продолжение пользования Абонентом услугами Провайдера спустя 10 (Десять) дней после уведомления об изменении текущих тарифных планов и иных условий договора рассматривается как безоговорочное согласие Абонента с такими изменениями.

                4.4. Абонент имеет право:

4.4.1. пользоваться консультативной и технической поддержкой Службы информационно-технической поддержки Провайдера при возникновении вопросов, связанных с использованием предоставляемых Провайдером услуг через единый колл-центр по номерам 122-00-00 и 122-11-11;
4.4.2. получать информацию о потребительских свойствах и качестве оказываемых услуг;
4.4.3. получать информацию об оказанных услугах и остатке денежных средств в Персональном кабинете;
4.4.4. предъявлять обоснованные претензии в письменной форме в порядке, предусмотренном п.6.3 договора.
 

5.Ответственность сторон.

 

5.1. Провайдер несёт ответственность перед Абонентом в пределах зоны своей ответственности (п.1.2 договора).
5.2. В случае нарушения Провайдером пунктов 4.1.3 – 4.1.4 договора Абонент вправе требовать выплаты ему неустойки в форме пени (компенсация) за период перерыва в предоставлении услуг, исходя из 1/720 части абонентской платы в расчетный период за каждый полный час перерыва в оказании услуг, но не более всей суммы абонентской платы в расчетный период.
5.3. Ограничение ответственности Провайдера.
5.3.1. Провайдер не несет ответственность за невозможность оказания услуг доступа в сеть Интернет, если это обусловлено:
  • качеством линий связи, предоставленных предприятием, оказывающим услуги телефонной связи, при помощи которых Абонент устанавливает соединение с Сетью Sarkor;
  • нарушением целостности и сохранности передаваемого Абоненту оборудования и материалов;
  • возможным ухудшением качества связи в результате негативного влияния помех от посторонних источников сигнала, вносимых в сеть Провайдера или Абонента;
  • неработоспособностью оборудования или программного обеспечения, поставленного Абоненту третьими лицами и используемого совместно с услугой Провайдера;
  • нарушением Абонентом условий, установленных договором и приложениями к нему.
5.3.2. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Провайдер не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Провайдер не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
5.3.3. Провайдер не несет ответственность за информационный поток, доступный через сеть Интернет, который может содержать нежелательные для Абонента и третьих лиц материалы и информацию.
5.3.4. Абонент несёт самостоятельную ответственность и риски, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет.
5.3.5. Провайдер не несет ответственность за утерю Абонентом логина или пароля, а также возможные дальнейшие последствия такой утери.
5.3.6. Абонент несёт самостоятельную ответственность за причиненный ущерб и иные риски связанные с возможными вирусными и хакерскими атаками.
5.3.7. Провайдер несет ответственность за убытки Абонента, возникшие по вине Провайдера, в пределах одной ежемесячной абонентской платы. При этом вина Провайдера и причинно-следственная связь между действием (бездействием) Провайдера и убытками Абонента должны быть установлены решением соответствующего суда. Провайдер не несет ответственности за убытки Абонента, возникшие в результате использования Абонентом услуг, предоставляемых по договору Провайдером, в целях извлечения прибыли (в коммерческих целях).
5.4. Абонент принимает на себя полную ответственность за использование услуги, в том числе, но, не ограничиваясь этим, за получение разрешения от собственника жилого помещения абонента на выполнение действий, необходимых для подключения к сети Интернет и оказания услуг по договору.
5.5. В случае утраты, повреждения или выхода из строя переданного Абоненту оборудования и материалов, последний возмещает Провайдеру балансовую стоимость утраченного/вышедшего из строя оборудования и материалов, а при повреждении – сумму, на которую понизилась стоимость оборудования, в национальной валюте по курсу Центрального банка Республики Узбекистан на день возмещения.
5.6. Провайдер не несет ответственности за извещение или не извещение третьих лиц о прекращении доступа Абонента к услугам и/или о расторжении договора и за возможные последствия, возникшие в результате такого извещения или его отсутствия.
5.7. В случаях, не оговоренных договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Узбекистан.
 

 6.Разрешение споров.

 

6.1. Споры и разногласия между сторонами по договору, будут решаться по возможности путем переговоров.
6.2. Если споры и разногласия не будут разрешены путем переговоров, они подлежат разрешению в судебном порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан с обязательным соблюдением досудебного (претензионного) порядка урегулирования споров, предусмотренного п.6.3 договора.
6.3. Порядок подачи претензий.
6.3.1. Претензия должна быть предъявлена Абонентом в письменной форме не позднее 3 (Трёх) рабочих дней с момента возникновения основания для претензии. В случае пропуска установленного срока предъявления претензии, Провайдер имеет право оставить претензию без рассмотрения.
6.3.2. Претензия подлежит регистрации Провайдером.
6.3.3. Претензия должна содержать: номер лицевого счёта, ФИО Абонента, его полный почтовый адрес, конкретные нарушения и время, когда таковые были допущены, фамилию сотрудника Службы информационно-технической поддержки, которому было заявлено о неполадках, дату и время такого обращения, а также номер технической заявки по проблеме. Провайдер вправе оставить без рассмотрения претензию, не содержащую сведений, указанных в настоящем пункте.
6.4. При проверке претензий Провайдер устанавливает:
6.4.1. Подтверждается ли факт неоказания или ненадлежащего оказания услуги собственными данными Провайдера, в том числе показаниями систем учета объема оказанных услуг;
6.4.2. Что является причиной неоказания или ненадлежащего оказания услуги.
6.5. Сторона, получившая претензию, обязана в течение 30 (Тридцати) дней с момента ее получения предоставить другой стороне письменный мотивированный ответ на нее, за исключением случаев не соблюдения Абонентом порядка предъявления претензии, установленного пунктами 6.3.1 и 6.3.3 договора.

 

7.Форс-мажор.

 

7.1. Ни одна из сторон не несет ответственность за частичное или полное невыполнение своих обязательств по договору, если такое невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. Выполнение обязательств прекращается на период действия этих обстоятельств и их последствий.
7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору обязана немедленно известить в письменной форме другую сторону о наступлении или прекращении вышеуказанных обстоятельств, затем не позднее 14 (четырнадцать) дней представить письменное подтверждение возникновения форс-мажора, выданное соответствующим компетентным органом.
7.3. Наступление форс-мажорных обстоятельств влечет за собой увеличение срока исполнения сторонами своих обязательств по договору на период их действия при выполнении условий, предусмотренных п.7.2 договора.
7.4. Если форс-мажорные обстоятельства будут длиться более одного месяца, Стороны проводят переговоры по дальнейшему исполнению договора. Однако, если в течение последующего месяца Стороны не смогут договориться, тогда каждая из Сторон вправе отказаться (письменно уведомив другую сторону не менее чем за 5 дней до прекращения действия Договора) от дальнейшего исполнения обязательств по договору и прекращения его действия, при условии осуществления полного взаиморасчета по обязательствам, исполненным Сторонами до наступления форс-мажорных обстоятельств.

 

8.Срок действия, порядок изменения и расторжения договора.

 

8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами, действует в течение одного года и продлевается автоматически на такой же срок, если ни одна из сторон не выразила намерения о его расторжении до истечения срока действия договора;
8.2. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке любой из Сторон, с предварительного письменного уведомления другой Стороны за 15 (Пятнадцать) дней до предполагаемой даты расторжения в следующих случаях, что не влечет за собой освобождения Абонента от оплаты образовавшейся задолженности:
  • при отсутствии потребности Абонента в оказываемых Провайдером Услугах;
  • при невозможности предоставления Провайдером Услуг;
  • при нарушении условий Договора другой Стороной.
8.3. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке Провайдером согласно п.4.2.4., а также при отсутствии потребности Абонента в оказываемых Провайдером Услугах и при невозможности предоставления Провайдером Услуг с письменным уведомлением Абонента о таком расторжении за 30 дней до его расторжения, что не влечет за собой освобождения Абонента от оплаты образовавшейся задолженности.
8.4.После возврата оборудования Абонентом и произведения всех взаиморасчетов, Провайдер в течении 10 рабочих дней направляет письмо на узел связи о снятии кроссировки телефонной линии Абонента с оборудования Провайдера при подключении по ADSL технологии.
8.5. В случае расторжения договора Стороны в срок до 15 (Пятнадцати) банковских дней с момента расторжения договора производят взаиморасчёты. Обязательства сторон по Договору считаются выполненными с момента завершения взаиморасчётов и возврата оборудования Провайдеру.
8.6. Провайдер не несет ответственности за извещение или не извещение третьих лиц о расторжении договора и за возможные последствия, возникшие в результате такого извещения или его отсутствия.
8.7. Провайдер вправе изменять положения договора, принимать к нему новые или изменять действующие приложения, публикуя уведомления о таких изменениях на официальном сайте Провайдера не менее чем за 10 (Десять) дней до вступления таких изменений в силу.
8.8. Абонент обязан регулярно проверять наличие изменений условий договора на официальном сайте Провайдера. Продолжение пользования Абонентом услугами Провайдера спустя 10 (Десять) дней после уведомления об изменении текущих тарифных планов и иных условий договора рассматривается как безоговорочное согласие с такими изменениями.

 

9.Прочие условия.

9.1. Договор составляется на русском языке в 2 (Двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, – по одному для каждой из сторон.
9.2. Все Приложения к  Договору являются его неотъемлемой частью.
9.3. Все изменения, поправки и дополнения к договору действительны в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны Сторонами, за исключением случаев, предусмотренных договором.
9.4. Во всем, что не предусмотрено Договором, стороны будут руководствоваться действующим гражданским законодательством Республики Узбекистан.
9.5. Абонент    подтверждает,    что    условия договора    ему    в    полном    объеме    ясны    и         понятны.
9.6. Провайдер имеет право вносить изменения в любые пункты настоящей Оферты, предварительно за 10 (десять) дней выставив объявление на своем официальном сайте www.sarkor.uz о предстоящих изменениях. Любые изменения в настоящей оферте, опубликованные на сайте компании www.sarkor.uz имеют приоритетное значение над подписанными  ранее договорами между Абонентом и Провайдером, в случае оплаты абонентом Услуг предусмотренных настоящей офертой способом, а также иные аналогичные действия, подтверждающие намерения лица пользоваться Услугами.
9.7 Абонент обязуется регулярно проверять наличие подобных изменений на официальном сайте Провайдера www.sarkor.uz